Perguntas Frequentes

Central de ajuda

Perguntas frequentes

Reunimos aqui o que mais perguntam para a gente. Se a sua dúvida não estiver na lista, é só chamar no WhatsApp.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar de duas formas:

  • Pix — com 5% de desconto no valor da compra.
  • Cartão de crédito — em até 3x sem juros, processado pelo Mercado Pago.

Nas compras feitas pelo WhatsApp, enviamos o link de pagamento do Mercado Pago para você finalizar com segurança.

Como sei que a loja é confiável?

A Super Vaidosa é uma empresa com CNPJ ativo, fábrica própria e loja física em São Paulo — não vendemos só pela internet.

  • CNPJ: 31.397.857/0001-10 (Super Vaidosa Ltda) — você pode consultar antes de comprar.
  • Loja física: Shopping Canindé, no Brás.
  • Fábrica própria: bairro da Penha, em São Paulo.

Se ainda assim quiser mais segurança, a gente faz uma chamada de vídeo pelo WhatsApp para te mostrar a empresa por dentro. É só pedir.

Posso comprar pelo WhatsApp em vez do site?

Pode. Nosso time atende no (11) 5286-5325, de segunda a sexta, das 7h às 16h. A gente ajuda a escolher o tamanho, monta o pedido e envia o link de pagamento.

Entrega e frete

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega em si depois disso depende da transportadora e do seu CEP — ele aparece no carrinho antes de você fechar o pedido.

Pagamentos por Pix são confirmados na hora; por cartão, a confirmação pode levar algumas horas.
Quais são as formas de entrega?
  • Correios — para todo o Brasil.
  • Motoboy — para algumas regiões de São Paulo.
  • Retirada — na nossa loja do Shopping Canindé ou na fábrica, na Penha.
Quanto custa o frete?

Frete grátis para Sul e Sudeste nas compras acima de R$ 199,90.

Fora dessa condição, o valor do frete é calculado de acordo com a forma de entrega escolhida e a região de destino, e aparece para você no carrinho antes de finalizar a compra.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim, sem custo de frete. Escolha a opção de retirada ao finalizar o pedido e espere a nossa confirmação de que ele está pronto antes de ir. Os endereços e horários estão aqui embaixo.

Trocas, devoluções e garantia

Posso trocar ou devolver a minha peça?

Pode, dentro destas condições:

  • Solicitar em até 7 dias depois de receber o pedido.
  • Peça sem uso e sem lavagem, sem sinais de mau uso.
  • Etiqueta intacta e presa à peça (se tiver lacre, ele precisa estar travado).
  • Na embalagem original.

Para abrir a solicitação, fale com a gente no WhatsApp. As regras completas estão na página de Trocas e Devoluções.

Quem paga o frete da troca?
  • Defeito de fábrica: o frete é por nossa conta. Enviamos um código de postagem para o seu e-mail.
  • Arrependimento ou troca por preferência: o frete fica por conta do cliente.

Você também pode trazer a peça pessoalmente até o nosso ponto de retirada, sem custo nenhum.

Como recebo o valor de volta ou o cupom de troca?

Assim que a peça chega até nós, ela passa por uma análise. Estando tudo certo, em até 2 dias úteis você recebe por e-mail:

  • Troca: o seu cupom de troca personalizado.
  • Devolução: o comprovante do estorno.

Na troca, a substituição é pelo mesmo produto. Se ele estiver esgotado, você escolhe outro modelo ou pede o reembolso. Peças compradas em promoção geram cupom no valor que você efetivamente pagou.

Qual é a garantia das peças?

A garantia cobre defeito de fabricação, com a peça etiquetada e sem sinais de uso.

Alterações de cor, manchas, encolhimento ou perda de elasticidade causados por lavagem, secagem ou conservação fora das nossas recomendações não são considerados defeito de fabricação. Vale a pena ler os cuidados com a peça antes da primeira lavagem.

Lojas físicas

Onde ficam a loja e a fábrica?

Loja — Shopping Canindé
Rua Tiers, 341 — loja 2044, 2º andar · Brás, São Paulo/SP

Fábrica — Penha
Rua Cumaí, 70 — Penha de França, São Paulo/SP · CEP 03649-040
Próximo ao Terminal Vila Matilde

Qual o horário de atendimento?

Loja do Shopping Canindé

Segunda e terça 4h às 15h
Quarta e quinta 4h às 14h
Sexta 5h às 14h
Sábado 6h às 14h

Fábrica — Penha

Segunda a quinta 7h às 17h
Sexta 7h às 16h

Atendimento por WhatsApp

Segunda a sexta 7h às 16h

Quer revender a SVA na sua loja?

Vendemos no atacado para lojistas e revendedoras com CNPJ no ramo de vestuário ou beleza, a partir de R$ 600,00 por pedido. Na página de revenda estão as condições, as formas de envio e o contato direto com o time de atacado.

Ver condições para revender →
Não achou sua resposta?

A gente te ajuda

Chama no WhatsApp que a nossa equipe responde: dúvida de tamanho, pedido, entrega ou troca.

Falar no WhatsApp(11) 5286-5325 · Segunda a sexta, das 7h às 16h